Carte dei servizi
Le Carte dei servizi, nate a seguito della Direttiva del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, e chiamate successivamente
"Carte della qualità dei servizi" dalla L. 244/2007,
devono essere emanate dai gestori dei servizi pubblici d'intesa
con le associazioni dei consumatori e le associazioni imprenditoriali
interessate allo scopo di garantire la qualità, l'universalità
e l'economicità delle prestazioni dei servizi pubblici. Tali
carte, rappresentano quindi uno strumento fondamentale per la regolazione
dei rapporti tra erogatori di servizi ed utenti e, conseguentemente,
per la tutela dei diritti del consumatore.
Le Carte dei servizi devono riportare gli standard di qualità
e di quantità relativi alle prestazioni erogate così
come determinati nel contratto di servizio, nonché le modalità
di accesso alle informazioni garantite, quelle per proporre reclamo
e quelle per adire le vie conciliative e giudiziarie, nonché
le modalità di risarcimento dell'utenza, in forma specifica
o mediante restituzione totale o parziale del corrispettivo versato,
in caso di inottemperanza.
La normativa prevede che sia periodicamente verificata, con la partecipazione
delle associazioni dei consumatori, l'adeguatezza dei parametri
quantitativi e qualitativi del servizio erogato fissati nel contratto
di servizio, alle esigenze dell'utenza cui il servizio stesso si
rivolge. I consumatori possono presentare osservazioni e proposte
rivolgendosi direttamente all'ente locale, al gestore dei servizi
o alle associazioni dei consumatori.
Si riporta di seguito un elenco delle principali Carte dei servizi
adottate, sia in ambito locale che nazionale, nella sanità,
nei trasporti, nelle telecomunicazioni, nelle poste e nei comparti
dell'energia, dell'acqua e del gas.
Ulteriori carte dei servizi relative al settore delle telefonia
e delle telecomunicazioni sono consultabili ai seguenti link:
Sanità
Aziende sanitarie toscane
Farmacie
Trasporti
Trasporto pubblico locale
Trasporto su strada
Trasporto ferroviario
Trasporto aereo
Telecomunicazioni
Poste
Energia & Gas
Risorse Idriche
Altro
Servizio Regolazione del Mercato
Per informazioni:
Tel.:
0574 - 612736 / 612713 / 612803
Fax: 0574 - 31440
Indirizzo: Via Valentini, 14 - 3° piano
E-mail: consumatori@po.camcom.it
Orario di apertura al pubblico:
Lunedì-Venerdì ore 8.30/12.30
Lunedì e Giovedì ore 14.30/15.40
Sabato chiuso |
L.
244/2007
