Domande e risposte

A livello nazionale sono molti i soggetti, istituzionali e non, che offrono consulenze on line su quesiti di interesse generale inerenti la tutela dei diritti dei consumatori.
La presente raccolta vuole pertanto fungere da guida per chi è interessato a questo servizio, indicando in una legenda sintetica le principali caratteristiche dei siti che offrono gratuitamente questa opportunità.
E' bene comunque precisare che tali consulenze costituiscono soprattutto una "prima informazione" all'utente, funzionale a individuare il giusto percorso per tutelare i propri diritti ed interessi e pertanto non possono essere esaustive né dare la garanzia di una risoluzione definitiva della problematica presentata.

• Commissione Europea
  Servizio di risposta rapida e gratuita della Commissione europea sui diritti dei cittadini comunitari.
  
• Prontoconsumatore
  Servizio a cura del Centro Tecnico per il Consumo e della Regione Toscana. Consulenze su tutte le tematiche inerenti i consumatori. Risposta sintetica garantita in due giorni lavorativi. Per accedere al servizio è richiesta la registrazione sul sito.
  
• Italia.gov
  È il portale nazionale del cittadino realizzato e gestito dal Centro Nazionale per l' Informatica nella Pubblica Amministrazione. Nella sezione "Domande e risposte" si possono consultare le risposte alle problematiche poste con maggior frequenza su tematiche specifiche suddivise per argomento (casa, fisco, lavoro, previdenza, ecc.).
  
• Aduc
  A cura dell'Associazione per i diritti degli utenti e consumatori. Attraverso la rubrica "Sos on line" possono essere richiesti consigli su svariati argomenti a carattere consumeristico; le risposte sono pubblicate in forma anonima sul sito e vanno a formare un'ampia banca dati a disposizione di tutta l'utenza sulla quale può essere fatta anche una ricerca per parola chiave. Ulteriori approfondimenti su tematiche specifiche sono contenuti nell'area denominata "Scheda Pratica".
  
• Cittadinanzattiva
  A cura del movimento Cittadinanzattiva. La consulenza on line viene gestita attraverso la sezione "Contatti", divisa in tre macroaree tematiche (Servizi, Salute e Giustizia) nelle quali è possibile illustrare il proprio problema. I quesiti più rilevanti e di maggior interesse per la collettività riceveranno una risposta che verrà pubblicata e resa accessibile all'utenza.
  
• Euroconsumatori
  A cura del Centro tutela consumatori ed utenti dell'Alto Adige. Il sito, accessibile in tre lingue diverse (tedesco - inglese - italiano), offre i suoi servizi a tutti i cittadini che incontrano difficoltà nel consumo transfrontaliero. Le domande possono essere inviate tramite e- mail accedendo alla sezione "Consulenza" e l'utente può scegliere se ricevere la risposta per fax, posta elettronica o lettera.
  
• Ecoidea
  Servizio curato dalla Provincia di Ferrara. Nell'area "Lo sportello risponde" è possibile inviare domande, critiche o suggerimenti su tematiche inerenti l'ambiente e il risparmio energetico.
  
• Consumerlaw
  Il sito, curato dallo studio legale Consumerlaw, ha, tra le varie sezioni, una denominata "L'esperto risponde", nella quale sono riportate le questioni attinenti la tutela giuridico-legale dei consumatori che più frequentemente vengono sottoposte all'attenzione dei consulenti. Le relative risposte sono suddivise in 11 diverse categorie (acquisti, condominio, multe, contratti, risarcimenti ecc.). Ovviamente i casi illustrati hanno valore meramente orientativo ed esplicativo e non rivestono carattere di consulenza legale.
  
• Centro Europeo Consumatori
  Il Centro Europeo Consumatori risponde gratuitamente ai quesiti riguardandi il consumo transfrontaliero (acquisti di beni e servizi da imprese appartenenti ad un altro Stato europeo). Inoltre effettua un servizio di assistenza per la presentazione di reclami e per l'accesso alle forme di risoluzione extragiudiziale delle controversie (conciliazione e arbitrato).
  
• SardegnaConsumatore
  Servizio a cura della Regione Sardegna. E' possibile porre quesiti e consultare domande e risposte, suddivise per argomenti, su questioni di generale interesse per i consumatori
  

È opportuno precisare che molte altre associazioni garantiscono consulenze on line; si tratta comunque di servizi a pagamento o condizionati all'iscrizione in qualità di soci. Se siete a conoscenza di analoghi servizi on line a disposizione gratuitamente di tutti gli utenti, vi preghiamo di segnalarcelo, in modo da implementare il suddetto elenco.
Vi invitiamo altresì a segnalare pregi o difetti riscontrati nei servizi offerti dai siti riportati in questa sezione, al fine di poter fornire informazioni e riferimenti il più possibile aggiornati e attendibili.

Servizio Regolazione del Mercato

Per informazioni:

Tel.: 0574 - 612736 / 612713 / 612803
Fax: 0574 - 31440
Indirizzo: Via Valentini, 14 - 3° piano

E-mail: consumatori@po.camcom.it

Orario di apertura al pubblico:

Lunedì-Venerdì ore 8.30/12.30
Lunedì e Giovedì ore 14.30/15.40
Sabato chiuso