Questionario di Customer Satisfaction della Camera di Commercio di Prato - anno 2018

Questionario di Customer Satisfaction della Camera di Commercio di Prato
Ultimo aggiornamento: 21 Maggio 2018
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Questionario di Customer Satisfaction della Camera di Commercio di Prato

Anno 2018

Il questionario di Customer Satisfaction è utilizzato dalla Camera di Commercio di Prato per rilevare il grado di soddisfazione dei propri utenti, con l'obiettivo di monitorare e valutare la qualità dei servizi offerti, verificare le aspettative e i bisogni dell'utenza per un miglioramento della qualità dei servizi erogati.

Il questionario è anonimo e in nessun modo sarà possibile risalire a chi l'ha compilato.

Per supporto alla compilazione del questionario è possibile contattare:

Ufficio Relazioni Esterne
Tel: 0574 612.784 / 0574 612.766
E-mail: relazioni.esterne@po.camcom.it


Attenzione: il questionario non è più compilabile.

QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION
           
PARTE PRIMA - INFORMAZIONI GENERALI
           

D.1

Genere:

 
M    F
           

D.2

Età:

 
           

D.3

Professione:

Ditta Individuale
Società di Capitali
Società di Persone
Commercialista/Ragioniere
Consulente del Lavoro
Notaio
Avvocato
Disbrigo Pratiche
Associazione di Categoria
Altro (specificare)   
           

D.4

Ruolo all'interno dell'impresa/studio:

Titolare/Socio
Dipendente
Altro (specificare)   
           

D.5

È iscritto alla Camera di Commercio di Prato?

SI    NO
           

D.6

Ritiene di essere a conoscenza dei compiti e delle funzioni svolte dalla Camera di Commercio di Prato?

per niente    poco   abbastanza   molto  
           

D.7

Quante volte l'anno contatta telefonicamente gli uffici della Camera di Commercio di Prato per avere informazioni?

mai    da 1 a 5 volte   da 5 a 10 volte   più di 10 volte  
           

D.8

Quante volte l'anno si reca agli uffici della Camera di Commercio di Prato?

mai    da 1 a 5 volte   da 5 a 10 volte   più di 10 volte  
           
PARTE SECONDA - RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE
           
MODALITA' DI COMPILAZIONE:

Per la scala di valutazione da 1 a 10, tenga presente che:

1= incompleta soddisfazione o bassa valutazione
10= completa soddisfazione o elevata valutazione
           

D.9

Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo agli orari di apertura della Camera di Commercio di Prato?

1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           

D.10

Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo ai tempi di attesa negli uffici?

1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           

D.11

Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo ai tempi di evasione delle istanze da Lei presentate?

1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           

D.12

Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo al contenuto delle informazioni che vengono fornite dalla Camera di Commercio di Prato tramite:

a) telefono:
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
a) sportello:
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
a) sito web:
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           

D.13

Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo alla disponibilità e la cortesia del personale della Camera di Commercio di prato nel rispondere alle Sue esigenze?

1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           

D.14

Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo alle modalità di presentazione delle pratiche con la Comunicazione Unica?

1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           

D.15

Quali sono gli strumenti che utilizza per tenersi informato sulle attività della Camera di Commercio di Prato?

Selezionare una o più voci Conoscenza
newsletter
sito Internet
Facebook
Twitter
altro   
           
PARTE TERZA - GIUDIZIO COIMPLESSIVO
           
MODALITA' DI COMPILAZIONE:

Per la scala di valutazione da 1 a 10, tenga presente che:

1= incompleta soddisfazione o bassa valutazione
10= completa soddisfazione o elevata valutazione
           

D.16

Qual è il Suo giudizio complessivo sulla qualità dei servizi erogati nell'ultimo anno dai seguenti uffici:

Ufficio Estero Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Registro Imprese Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Informazioni del Registro delle Imprese Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Artigianato e Leggi Speciali Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio R.A.O. (rilascio smart card) Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Diritto Annuale Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Ambiente - Servizi al Consumatore - Protesti Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9   10    non so  
Ufficio Servizi di Metrologia Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Statistica Prezzi Inf. Economica Biblioteca Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Marchi e Brevetti Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Promozione e Servizi alle Imprese Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Agricoltura e prodotti tipici Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Mediazione - Conciliazione - Arbitrato Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Sanzioni e Vigilanza Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
Ufficio Relazioni Esterne Conoscenza
1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           

D.17

Qual è il Suo giudizio complessivo sulla qualità dei servizi erogati dagli uffici della Camera di Commercio di Prato?

1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so  
           
PARTE QUARTA - OSSERVAZIONI E SUGGERIMENTI
           

D.18

Quali servizi vorresti che la Camera di Commercio di Prato attivasse per le imprese?


 


Ufficio Relazioni Esterne

Per informazioni

Tel.: 0574 612.784 / 0574 612.766
Fax: 0574.612733
Indirizzo: via del Romito 71

E-mail: relazioni.esterne@po.camcom.it