Questionario di Customer Satisfaction della Camera di Commercio di Prato

Anno 2019

Il questionario di Customer Satisfaction è utilizzato dalla Camera di Commercio di Prato per rilevare il grado di soddisfazione dei propri utenti, con l'obiettivo di monitorare e valutare la qualità dei servizi offerti, verificare le aspettative e i bisogni dell'utenza per un miglioramento della qualità dei servizi erogati.

Sono sufficienti pochi minuti del vostro tempo per fornirci indicazioni importanti sui servizi che offriamo, sulla vostra conoscenza dell'ente, ma anche per ascoltare le vostre proposte.

Tutte queste informazioni sono fondamentali per noi per adeguare i nostri servizi al livello delle vostre aspettative e per cercare di essere sempre più efficienti ed efficaci.

Per questo vi chiediamo di compilare, entro lunedì 15 aprile, il seguente breve questionario, ringraziandovi anticipatamente per la collaborazione.

Il questionario è anonimo e in nessun modo sarà possibile risalire a chi l'ha compilato.

Per supporto alla compilazione del questionario è possibile contattare:

Ufficio Relazioni Esterne
Tel: 0574 612.784 / 0574 612.766
E-mail: relazioni.esterne@po.camcom.it

Attenzione: il questionario non è più compilabile.

QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION
PARTE PRIMA - INFORMAZIONI GENERALI
D.1	Genere:		M    F
D.2	Età:			--- selezionare --- meno di 30 anni da 31 a 40 anni da 41 a 50 anni oltre 50 anni
D.3	Professione:	Ditta Individuale Società di Capitali Società di Persone Commercialista/Ragioniere Consulente del Lavoro Notaio Avvocato Disbrigo Pratiche Associazione di Categoria Altro (specificare)
D.4	Ruolo all'interno dell'impresa/studio:	Titolare/Socio Dipendente Altro (specificare)
D.5	È iscritto alla Camera di Commercio di Prato?		SI    NO
D.6	Ritiene di essere a conoscenza dei compiti e delle funzioni svolte dalla Camera di Commercio di Prato?
		per niente    poco   abbastanza   molto
D.7	Quante volte l'anno contatta telefonicamente gli uffici della Camera di Commercio di Prato per avere informazioni?
		mai    da 1 a 5 volte   da 5 a 10 volte   più di 10 volte
D.8	Quante volte l'anno si reca agli uffici della Camera di Commercio di Prato?
		mai    da 1 a 5 volte   da 5 a 10 volte   più di 10 volte
PARTE SECONDA - RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE
MODALITA' DI COMPILAZIONE: Per la scala di valutazione da 1 a 10, tenga presente che: 1= incompleta soddisfazione o bassa valutazione 10= completa soddisfazione o elevata valutazione
D.9	Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo agli orari di apertura della Camera di Commercio di Prato?
		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
D.10	Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo ai tempi di attesa negli uffici?
		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
D.11	Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo ai tempi di evasione delle istanze da Lei presentate?
		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
D.12	Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo al contenuto delle informazioni che vengono fornite dalla Camera di Commercio di Prato tramite:
a) telefono:		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
a) sportello:		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
a) sito web:		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
D.13	Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo alla disponibilità e la cortesia del personale della Camera di Commercio di prato nel rispondere alle Sue esigenze?
		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
D.14	Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo alle modalità di presentazione delle pratiche con la Comunicazione Unica?
		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
D.15	Quali sono gli strumenti che utilizza per tenersi informato sulle attività della Camera di Commercio di Prato?
Selezionare una o più voci			Newsletter Sito Internet Facebook Twitter Altro
PARTE TERZA - GIUDIZIO COIMPLESSIVO
MODALITA' DI COMPILAZIONE: Per la scala di valutazione da 1 a 10, tenga presente che: 1= incompleta soddisfazione o bassa valutazione 10= completa soddisfazione o elevata valutazione
D.16	Qual è il Suo giudizio complessivo sulla qualità dei servizi erogati nell'ultimo anno dai seguenti uffici:
Ufficio Estero		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Registro Imprese		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Informazioni del Registro delle Imprese		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Artigianato e Leggi Speciali		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio R.A.O. (rilascio smart card)		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Diritto Annuale		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Ambiente - Servizi al Consumatore - Protesti		1    2    3    4    5    6    7    8    9   10    non so
Ufficio Servizi di Metrologia		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Statistica Prezzi Inf. Economica Biblioteca		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Marchi e Brevetti		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Promozione e Servizi alle Imprese		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Agricoltura e prodotti tipici		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Mediazione - Conciliazione - Arbitrato		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Sanzioni e Vigilanza		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
Ufficio Relazioni Esterne		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
D.17	Qual è il Suo giudizio complessivo sulla qualità dei servizi erogati dagli uffici della Camera di Commercio di Prato?
		1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    non so
PARTE QUARTA - OSSERVAZIONI E SUGGERIMENTI
D.18	Quali servizi vorresti che la Camera di Commercio di Prato attivasse per le imprese?

Ufficio Relazioni Esterne

Per informazioni

Tel.: 0574 612.784 / 0574 612.766
Fax: 0574.612733
Indirizzo: via del Romito 71

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